Question 1

Nova Farm ne sunar?

Accepted Answer

Nova Farm, doğadan ilham alarak geliştirdiği bitkisel içeriklerle cilt, saç ve vücut bakımına yönelik doğal ve etkili çözümler sunar. Ürünlerimiz, günlük bakımınızı zenginleştirmek için özenle hazırlanmıştır.

Question 2

Nova Farm ürün grupları nelerdir?

Accepted Answer

Nova Farm ürünleri; cilt, saç ve vücut bakım ürünleri, esansiyel yağlar, özel karışım yağlar ve roll-on bakım ürünlerinden oluşur. Ürünlerimizi web sitemizde inceleyebilir, Trendyol ve Hepsiburada mağazalarımızdan satın alabilirsiniz.

Question 3

Nova Farm ürünleri nereden alınır?

Accepted Answer

Nova Farm ürünlerini Trendyol ve Hepsiburada’daki resmî mağazalarımızdan güvenle satın alabilirsiniz. Web sitemizdeki bağlantılar üzerinden ilgili satış kanallarına ulaşabilirsiniz.

Question 4

Novafarm web sitesinden sipariş mümkün mü?

Accepted Answer

Web sitemiz üzerinden doğrudan sipariş ve ödeme yapılamaz. Ürünlerimiz hakkında bilgi almak için web sitemizi ziyaret edebilir, satın alma işlemlerini Trendyol ve Hepsiburada mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsiniz.

Question 5

Trendyol ve Hepsiburada ürünleri orijinal mi?

Accepted Answer

Trendyol ve Hepsiburada’daki resmî mağazalarımızda satılan tüm ürünler orijinaldir. Güvenli alışveriş için mağaza bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.

Question 6

Trendyol ve Hepsiburada’daki fiyatlar farklı olabilir mi?

Accepted Answer

Satış kanallarının uyguladığı kampanyalar, kuponlar, kargo avantajları ve dönemsel indirimler nedeniyle Trendyol ve Hepsiburada fiyatları arasında farklılık görülebilir.Güncel fiyat ve kampanya koşulları, satın alma işleminin gerçekleştirileceği platformdaki ürün sayfasında yer almaktadır.

Question 7

Web sitesindeki ürünler ile pazaryerlerindeki ürünler aynı mıdır?

Accepted Answer

Web sitemizde tanıtılan ürünlerin satış durumu, stok bilgisi ve güncel ürün seçenekleri Trendyol ve Hepsiburada mağazalarımızda görüntülenebilir.Bazı ürünler stok durumu veya kampanya planlaması nedeniyle satış kanallarında geçici olarak bulunmayabilir.

Question 8

Kendime uygun ürünü nasıl seçebilirim?

Accepted Answer

Ürün seçerken cilt veya saç tipinizi, bakım ihtiyacınızı ve ürünü hangi amaçla kullanmak istediğinizi dikkate almanızı öneririz.Her ürünün kullanım amacı, içeriği ve kullanım önerileri ilgili ürün sayfasında açıklanmaktadır. Ürün seçimi konusunda bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Question 9

Ürünlerin içerik bilgilerine nereden ulaşabilirim?

Accepted Answer

Ürünlerin içerik bilgileri ürün ambalajında, web sitemizdeki ürün sayfalarında ve ilgili pazaryeri ürün açıklamalarında yer almaktadır.Bilinen bir içeriğe karşı hassasiyetiniz veya alerjiniz bulunuyorsa ürünü kullanmadan önce içerik listesini dikkatle incelemeniz önerilir.

Question 10

Nova Farm ürünleri bitkisel içerikli midir?

Accepted Answer

Nova Farm ürünleri, bitkisel içeriklerden ve doğadan ilham alan formüllerle geliştirilmektedir.Her ürünün formülü ve içerik listesi farklıdır. Ürüne ait tam içerik bilgileri ambalaj üzerinde ve ürün açıklamasında belirtilmektedir.Bir ürünün bitkisel içerikli olması, alerjik reaksiyon oluşturmayacağı anlamına gelmez.

Question 11

Ürünü ilk kez kullanmadan önce ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Ürünü ilk kez kullanmadan önce ambalaj üzerindeki kullanım talimatlarını ve uyarıları okuyunuz.Hassas veya alerjiye eğilimli bir cildiniz varsa ürünü doğrudan geniş bir alana uygulamadan önce küçük bir bölgede yama testi yapmanız önerilir.

Question 12

Yama testi nasıl yapılır?

Accepted Answer

Ürünün küçük bir miktarını dirsek içi veya kulak arkası gibi sınırlı bir bölgeye uygulayınız.Uygulama yapılan alanı gözlemleyiniz. Kızarıklık, kaşıntı, yanma veya rahatsızlık hissedilmesi hâlinde ürünü kullanmayınız ve uygulama yapılan bölgeyi bol suyla temizleyiniz.

Question 13

Nova Farm ürünleri her cilt ve saç tipi için uygun mudur?

Accepted Answer

Her ürünün kullanım amacı ve formülü farklıdır.Ürün sayfasında belirtilen cilt veya saç tipi önerilerinin dikkate alınması gerekir. Hassas, alerjiye eğilimli veya özel bakım gerektiren bir cildiniz bulunuyorsa kullanımdan önce bir sağlık uzmanına danışmanız önerilir.

Question 14

Ürünlerin etkisi ne kadar sürede görülür?

Accepted Answer

Kozmetik ürünlerin kullanım deneyimi; kişinin cilt veya saç yapısına, kullanım sıklığına, uygulama şekline ve günlük bakım rutinine göre değişebilir.Ürünlerin ambalaj üzerindeki kullanım talimatlarına uygun ve düzenli şekilde kullanılması önerilir. Nova Farm ürünleri herhangi bir hastalığı tedavi etme amacı taşımaz ve kesin sonuç taahhüdünde bulunmaz.

Question 15

Birden fazla Nova Farm ürününü birlikte kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Kullanım amaçları birbiriyle uyumlu olan ürünler aynı bakım rutini içerisinde kullanılabilir.Ürünlerin uygulama sırası ve kullanım şekli için ürün açıklamalarını ve ambalaj üzerindeki talimatları inceleyebilirsiniz. Birden fazla ürünü birlikte kullanırken cildinizin veya saçınızın verdiği tepkiyi gözlemlemeniz önerilir.

Question 16

Ürünleri ne sıklıkla kullanmalıyım?

Accepted Answer

Kullanım sıklığı ürüne göre değişmektedir.Ürün için önerilen kullanım şekli ve uygulama miktarı ambalaj üzerinde ve ürün sayfasında belirtilmektedir. Önerilen miktardan fazla ürün kullanılması, daha hızlı veya daha etkili sonuç alınacağı anlamına gelmez.

Question 17

Ürünleri belirtilen kullanım alanı dışında kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Her ürün yalnızca ambalajında ve ürün açıklamasında belirtilen kullanım alanına uygun şekilde kullanılmalıdır.Yüz, saç veya vücut için geliştirilen ürünlerin farklı bölgelerde kullanılması önerilmez.

Question 18

Esansiyel yağlar doğrudan cilde uygulanabilir mi?

Accepted Answer

Esansiyel yağlar yoğun yapıya sahip ürünlerdir.Ürün ambalajında doğrudan kullanımın uygun olduğu açıkça belirtilmediği sürece cilde seyreltilmeden uygulanmamalıdır. Ürün açıklamasındaki kullanım talimatlarına uyulmalı; göz çevresi, ağız içi ve hassas bölgelerle temasından kaçınılmalıdır.

Question 19

Esansiyel yağlar ağız yoluyla kullanılabilir mi?

Accepted Answer

Ürün üzerinde açıkça aksi belirtilmediği sürece Nova Farm esansiyel yağları ağız yoluyla kullanım için uygun değildir.Ürünler yalnızca belirtilen kullanım şekline uygun olarak kullanılmalıdır.

Question 20

Hamilelik ve emzirme döneminde ürünleri kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Hamilelik ve emzirme dönemlerinde, özellikle esansiyel yağlar ve özel karışım ürünler kullanılmadan önce doktora veya eczacıya danışılması önerilir.

Question 21

Nova Farm ürünleri çocuklarda kullanılabilir mi?

Accepted Answer

Çocuklarda kullanım uygunluğu ürüne, çocuğun yaşına ve ürün içeriğine göre değişebilir.Ürün ambalajında çocuk kullanımına uygun olduğu açıkça belirtilmeyen ürünleri çocuklarda kullanmadan önce bir sağlık uzmanına danışılmalıdır. Ürünler çocukların ulaşamayacağı yerlerde muhafaza edilmelidir.

Question 22

Ürünün gözle temas etmesi durumunda ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Ürünün gözle temas etmesi hâlinde gözlerinizi bol suyla dikkatlice durulayınız.Rahatsızlığın devam etmesi hâlinde bir sağlık uzmanına başvurunuz.

Question 23

Ürünleri nasıl saklamalıyım?

Accepted Answer

Ürünleri doğrudan güneş ışığından, aşırı sıcaklıktan ve nemden uzak, serin ve kuru bir ortamda muhafaza ediniz.Ürün kapaklarını kullanımdan sonra sıkıca kapatınız ve ürünleri çocukların ulaşamayacağı yerlerde saklayınız.

Question 24

Ürünlerin son kullanma tarihini nereden öğrenebilirim?

Accepted Answer

Son kullanma tarihi, tavsiye edilen tüketim tarihi veya ürünün açıldıktan sonraki kullanım süresi ambalaj üzerinde belirtilmektedir.Koku, renk veya yapısında olağan dışı bir değişiklik fark edilen ürünlerin kullanılmaması önerilir.

Question 25

Siparişimi nasıl oluşturabilirim?

Accepted Answer

Satın almak istediğiniz ürünün web sitemizdeki sayfasından Trendyol veya Hepsiburada bağlantısına geçiş yapabilirsiniz.Sipariş, teslimat ve ödeme işlemlerinin tamamı tercih ettiğiniz pazaryeri platformu üzerinden gerçekleştirilir.

Question 26

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Accepted Answer

Geçerli ödeme yöntemleri Trendyol ve Hepsiburada tarafından belirlenmektedir.Kredi kartı, banka kartı, taksit ve diğer güncel ödeme seçeneklerini satın alma işlemi sırasında ilgili platformun ödeme ekranında görüntüleyebilirsiniz.

Question 27

İndirim kodu veya kupon kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Nova Farm veya ilgili pazaryeri tarafından sunulan geçerli indirim kodlarını ve kuponları, kampanya koşullarına uygun şekilde kullanabilirsiniz.Kuponların kullanım süresi, geçerli olduğu ürünler ve minimum sepet tutarı ilgili kampanya alanında belirtilmektedir.

Question 28

Siparişimin oluşturulduğunu nasıl öğrenebilirim?

Accepted Answer

Siparişiniz başarıyla tamamlandığında Trendyol veya Hepsiburada hesabınızda sipariş kaydı oluşturulur.Sipariş onayı ve güncel sipariş durumu ilgili platformun uygulaması, internet sitesi, e-posta veya bildirim kanalları üzerinden takip edilebilir.

Question 29

Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Sipariş değişikliği ve iptal işlemleri, siparişin oluşturulduğu Trendyol veya Hepsiburada platformu üzerinden gerçekleştirilir.Siparişin hazırlanma veya kargoya teslim edilme durumuna göre iptal seçeneği değişebilir. Güncel işlem koşulları için ilgili platformdaki sipariş detaylarını inceleyiniz.

Question 30

Siparişim için fatura düzenlenir mi?

Accepted Answer

Gerçekleştirilen siparişler için yürürlükteki mevzuata uygun olarak fatura düzenlenir.Faturanıza ilişkin bilgilere sipariş verdiğiniz Trendyol veya Hepsiburada hesabınızın sipariş detayları bölümünden ulaşabilirsiniz.

Question 31

Siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?

Accepted Answer

Siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve tahmini teslimat süreleri sipariş verdiğiniz Trendyol veya Hepsiburada platformunda belirtilmektedir.Ürün sayfasında ve sipariş detaylarında gösterilen güncel teslimat bilgileri geçerlidir.

Question 32

Hangi kargo firmasıyla gönderim yapılır?

Accepted Answer

Siparişinizde kullanılacak kargo firması; satış platformunun, teslimat bölgesinin ve operasyonel koşulların belirlediği seçeneklere göre değişebilir.Güncel kargo firması bilgisi sipariş detaylarında görüntülenebilir

Question 33

Kargo ücreti ne kadardır?

Accepted Answer

Kargo ücretleri, ücretsiz kargo koşulları ve kampanyalar Trendyol ve Hepsiburada tarafından belirlenmektedir.Siparişiniz için geçerli kargo ücreti, satın alma işlemi tamamlanmadan önce ilgili platformun sepet veya ödeme ekranında gösterilir.

Question 34

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo takip bilgileri Trendyol veya Hepsiburada hesabınıza tanımlanır.Sipariş durumunu ilgili platformun “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.

Question 35

Kargom gecikirse ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Tahmini teslimat süresinin aşılması veya kargo hareketlerinde uzun süre değişiklik görülmemesi hâlinde sipariş verdiğiniz platformun yardım ve destek alanını kullanabilirsiniz.Gerekli durumlarda Trendyol veya Hepsiburada üzerinden satıcıya soru iletebilirsiniz.

Question 36

Paketim hasarlı görünüyorsa ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Teslimat sırasında paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya sıvı sızdırmış olduğunu fark ederseniz paketi kargo görevlisiyle birlikte kontrol ediniz.Mümkün olması hâlinde hasar tespit tutanağı düzenletiniz. Hasarlı ürün veya paketle ilgili talebinizi, fotoğraflarla birlikte sipariş verdiğiniz Trendyol veya Hepsiburada platformu üzerinden oluşturunuz.

Question 37

Siparişim eksik veya yanlış geldiyse ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Eksik, yanlış veya siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmesi hâlinde talebinizi sipariş verdiğiniz platform üzerinden oluşturabilirsiniz.Sipariş numarası, ürün bilgisi ve paketin fotoğraflarının talebe eklenmesi inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

Question 38

Ürünü iade edebilir miyim?

Accepted Answer

İade koşulları, süreleri ve işlem adımları siparişin oluşturulduğu Trendyol veya Hepsiburada platformunun güncel kurallarına göre uygulanmaktadır.İade talebinizi ilgili platformdaki “Siparişlerim” bölümü üzerinden başlatabilirsiniz.

Question 39

Açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünleri iade edilebilir mi?

Accepted Answer

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ürünler iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.Ürünün kusurlu, hasarlı, bozuk, eksik veya siparişten farklı olması hâlinde talebinizi sipariş verdiğiniz platform üzerinden oluşturabilirsiniz.

Question 40

İade talebini nasıl oluşturabilirim?

Accepted Answer

Trendyol veya Hepsiburada hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümüne girerek ilgili ürünü seçiniz ve iade adımlarını takip ediniz.İade kodu, kargo firması, gönderim süresi ve diğer işlem bilgileri ilgili platform tarafından tarafınıza iletilecektir.

Question 41

İade edeceğim ürünü nasıl hazırlamalıyım?

Accepted Answer

Ürün, mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki koşullara uygun şekilde hazırlanmalıdır:•⁠  ⁠Kullanılmamış olmalıdır.•⁠  ⁠Koruyucu ambalajı açılmamış olmalıdır.•⁠  ⁠Orijinal kutusu ve ambalajı korunmalıdır.•⁠  ⁠Ürünle birlikte gönderilen parçalar eksiksiz olmalıdır.•⁠  ⁠Kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.Kesin iade koşulları için sipariş verdiğiniz platformun iade yönergelerini inceleyiniz.

Question 42

İade ücretim ne zaman hesabıma yansır?

Accepted Answer

İade edilen ürünün teslim alınması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından ücret iadesi ilgili pazaryeri tarafından başlatılır.Ücretin hesabınıza yansıma süresi kullanılan ödeme yöntemi ve bankanın işlem sürelerine göre değişebilir. Güncel iade durumunu Trendyol veya Hepsiburada hesabınızdan takip edebilirsiniz.

Question 43

Trendyol’dan aldığım ürünü Hepsiburada üzerinden iade edebilir miyim?

Accepted Answer

Hayır. İade, iptal ve değişim işlemleri siparişin oluşturulduğu platform üzerinden yapılmalıdır.Trendyol siparişleri Trendyol, Hepsiburada siparişleri ise Hepsiburada üzerinden işleme alınır.

Question 44

Nova Farm müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Accepted Answer

Ürünlerimiz, kullanım önerileri, satış kanalları ve iş birlikleri hakkında aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:*E-posta:* [info@novafarm.com.tr](mailto:info@novafarm.com.tr)Sipariş, kargo, iptal ve iade işlemleri için öncelikle sipariş verdiğiniz Trendyol veya Hepsiburada platformu üzerinden talep oluşturmanız gerekmektedir.

Question 45

Müşteri hizmetleri çalışma saatleri nelerdir?

Accepted Answer

Müşteri hizmetlerimiz pazartesi ile cuma günleri arasında *09.00–18.00* saatlerinde hizmet vermektedir.Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde iletilen mesajlara takip eden ilk iş günü içerisinde dönüş sağlanmaktadır.

Question 46

Influencer, bayi veya kurumsal iş birliği için nasıl iletişime geçebilirim?

Accepted Answer

Influencer çalışmaları, içerik üretimi, bayi başvuruları, toplu ürün alımları ve kurumsal iş birlikleri için talebinizi aşağıdaki bilgileri ekleyerek e-posta yoluyla iletebilirsiniz:•⁠  ⁠Ad, soyad veya firma unvanı•⁠  ⁠Telefon numarası•⁠  ⁠Sosyal medya hesapları veya internet sitesi•⁠  ⁠İş birliği talebinin kapsamı•⁠  ⁠Talep edilen ürün veya hizmet bilgisi*E-posta:* [info@novafarm.com.tr](mailto:info@novafarm.com.tr)

FAQ's

Frequently asked questions